酒店賓館一般選址于于城市的中心地段，地理位置優(yōu)越，是集住宿、商務(wù)、餐飲、娛樂(lè)、休閑度假為一體的好去處。隨著經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，城市一體化和信息化建設(shè)的步伐加快，賓館、酒店的停車問(wèn)題越來(lái)越嚴(yán)峻，這對(duì)于停車場(chǎng)管理系統(tǒng)商家來(lái)說(shuō)，是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)。酒店為客人提供停車位、并負(fù)責(zé)保管車輛的行為是服務(wù)合同關(guān)系中的一部分，并且是包含在住宿餐飲費(fèi)用中的有償服務(wù)。大手控制推出的酒店職能停車管理系統(tǒng)能夠系統(tǒng)、安全地管理酒店停車場(chǎng)，并合理處理酒店消費(fèi)與停車的關(guān)系。
以下是大手對(duì)酒店賓館的停車場(chǎng)現(xiàn)狀、停車需求以及停車方案做出的詳細(xì)分析：
酒店停車場(chǎng)常見(jiàn)問(wèn)題：
1、停車設(shè)備選用不合理是根源
酒店賓館的停車場(chǎng)除了供給內(nèi)部工作人員的車輛外，入住酒店的客人的臨時(shí)車輛是最主要的車流量。每日面臨的車流量不容小覷，停車場(chǎng)的管理系統(tǒng)選用是否合理、質(zhì)量好壞都起著舉足輕重的作用。如果設(shè)備選用不合理，在停車場(chǎng)出入口便會(huì)遇到各種問(wèn)題，從而導(dǎo)致出入口大面積長(zhǎng)時(shí)間性的堵塞，容易引起用戶的無(wú)數(shù)抱怨，為酒店的生意帶來(lái)負(fù)面影響，相反的如果產(chǎn)品選用合理，客人體驗(yàn)到流暢的停車體驗(yàn)，在為酒店的服務(wù)質(zhì)量增加分?jǐn)?shù)的同時(shí)，也能夠?yàn)樵悍焦?jié)省不少開(kāi)支。
2、安全問(wèn)題
1）防范措施不到位
大多數(shù)的酒店停車場(chǎng)由于缺少專業(yè)設(shè)計(jì)，再加上停放車輛遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于設(shè)計(jì)能力，所以，酒店停車場(chǎng)成了安全事故的多發(fā)地帶。究其原因，酒店的安全防范措施沒(méi)有與時(shí)俱進(jìn)，預(yù)防性的采取措施，避免一些問(wèn)題的發(fā)生。比如：酒店如果實(shí)行車輛身份證驗(yàn)證制度，而不是采取大多數(shù)酒店采用的車輛鑰匙識(shí)別主人方式，而是采用停放車輛進(jìn)出卡證制度，即使車鑰匙打開(kāi)車門(mén)，沒(méi)有車輛的身份識(shí)別卡，也不能放行。
有的酒店停車場(chǎng)缺少明顯的車輛行駛標(biāo)志例如限速標(biāo)志、反光鏡，致使酒店停車場(chǎng)內(nèi)發(fā)生車輛刮擦、相撞，甚至撞傷撞死賓客的現(xiàn)象。
有的缺少必要的提示、警示標(biāo)識(shí)，導(dǎo)致賓客忘記關(guān)好車門(mén)、后備箱門(mén)，賓客的物品被偷被盜現(xiàn)象。即使沒(méi)有發(fā)生偷盜，也給酒店安保人員帶來(lái)看管壓力，甚至容易與賓客發(fā)生誤會(huì)，有的甚至賓客沒(méi)有丟失財(cái)物，而報(bào)稱丟失了物品。
酒店賓客停下車輛后，酒店缺少必要的車輛檢查程序或者沒(méi)有嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)程序，沒(méi)有再賓客離開(kāi)車輛前立即檢查車輛的完好情況，等賓客返回時(shí)，發(fā)現(xiàn)車輛被刮擦。很難斷定是在酒店停車場(chǎng)發(fā)生的，還是在賓客停車前在酒店外邊發(fā)生的刮擦，責(zé)任不清，容易導(dǎo)致賓客的投訴和不滿。
酒店停車場(chǎng)缺少必要的防火措施。車輛上雖然大都配備了滅火器，但由于火情的大小，以及是否能夠及時(shí)取出等原因，一旦發(fā)生火災(zāi)，缺少必要的滅火設(shè)施，小火情也會(huì)蔓延。
2）安全預(yù)案
安全預(yù)案是提高突發(fā)事件處置能力，減少損失和傷害的有效措施。如果缺少安全預(yù)案，一旦發(fā)生安全問(wèn)題，員工忙中出亂，處置問(wèn)題的有效性和及時(shí)性會(huì)大打折扣。酒店停車場(chǎng)需要制定和經(jīng)常演練的安全預(yù)案有以下幾個(gè)：
車輛防盜報(bào)警器叫個(gè)不停，處于安全考慮，不少車主為汽車裝上了防盜報(bào)警器。但因?yàn)閳?bào)警器太過(guò)敏感，車身稍被碰觸就“警報(bào)長(zhǎng)鳴”，響個(gè)不停而又無(wú)法確認(rèn)車主在那個(gè)區(qū)域消費(fèi)，這就成為一件讓酒店服務(wù)頭疼的事了。酒店安保部門(mén)要制定相關(guān)預(yù)案，及時(shí)消除噪音。
車輛丟失鑰匙找來(lái)開(kāi)鎖公司開(kāi)鎖，賓客在酒店消費(fèi)時(shí)丟失了鑰匙，賓客急于開(kāi)啟車門(mén)，拿去車內(nèi)的備用鑰匙，開(kāi)走車輛。這是九點(diǎn)鐘經(jīng)常發(fā)生的現(xiàn)象。遇到這樣的事情，如果沒(méi)有指定周全的預(yù)案，酒店的工作人員，無(wú)法順利的幫助賓客解決困難，而且將酒店的責(zé)任和風(fēng)險(xiǎn)降到最低。
車輛刮擦，車輛刮擦是酒店停車場(chǎng)最常見(jiàn)的現(xiàn)象。出現(xiàn)刮擦一是賓客停放車輛以前，在酒店外發(fā)生的“外傷”，二是在停車場(chǎng)里其他賓客的刮擦，還有賓客刮擦了別人。一旦發(fā)生刮擦，要及時(shí)發(fā)現(xiàn)，同時(shí)按照預(yù)案，分清責(zé)任，在最短的時(shí)間內(nèi)拿出處理方案，讓雙方以及保險(xiǎn)公司滿意。
此外，車輛被砸，車輛、物品或者車輛部件被盜、人為潑油漆以及車輛自燃等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，作為服務(wù)提供方，要做好相應(yīng)預(yù)案，較少賓客及酒店的損失，提高賓客的滿意度。
3、服務(wù)問(wèn)題
酒店停車場(chǎng)中常見(jiàn)問(wèn)題除了安全以外，停車場(chǎng)的服務(wù)也是常見(jiàn)的投訴點(diǎn)。酒店的停車場(chǎng)一般歸酒店的安保部管理，酒店安保人員在日常培訓(xùn)和工作重點(diǎn)放在了安全保衛(wèi)上，往往忽略了服務(wù)功能。因此，有些酒店的停車場(chǎng)的服務(wù)于餐飲客房的服務(wù)冰火兩重天，給賓客留下了不好的第一印象。服務(wù)問(wèn)題主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
1）服務(wù)態(tài)度
酒店停車場(chǎng)的安保人員一是缺少必要的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)禮儀的培訓(xùn)，而是缺少必要的訊息溝通。有的酒店的安保人員認(rèn)為只是站好崗，看好賓客和酒店的財(cái)產(chǎn)和人身安全，就算盡到了自己的責(zé)任，事實(shí)上，酒店的每個(gè)崗位都有為賓客提供服務(wù)的責(zé)任和義務(wù)。尤其是停車場(chǎng)的安保人員，必須樹(shù)立良好的服務(wù)意識(shí)，在賓客眼里，只是著裝不同，但都是提供服務(wù)的服務(wù)人員。而是提供良好的服務(wù)，還需要暢達(dá)的信息。酒店的會(huì)議信息、VIP的抵店情況、預(yù)定情況、價(jià)格政策、酒店促銷計(jì)劃等訊息沒(méi)有及時(shí)傳達(dá)到安保人員。安保人員在管理停車場(chǎng)以及為從停車場(chǎng)停車的賓客服務(wù)打了折扣。
2）車輛高溫防護(hù)
酒店的停車場(chǎng)大部分在室外，一到夏天，酒店停車場(chǎng)也受到了高溫暴曬。有些酒店采用了綠色植物遮陰，但大部分的停車場(chǎng)就暴曬在停車場(chǎng)上。意識(shí)賓客消費(fèi)完后，車內(nèi)溫度很高，賓客不舒適；而是暴曬，容易發(fā)生安全事故。酒店可以采取遮蓋等防曬措施，較少陽(yáng)光對(duì)車輛的暴曬。
3）指揮車輛
車輛指揮是安保人員必須掌握的技能，但賓客對(duì)車輛指揮的投訴率確很高，究其原因，一是不能識(shí)別賓客的需求，指揮停放車輛的位置，賓客不滿意；二是指揮的手勢(shì)不規(guī)范，聲音不洪亮，與賓客的互動(dòng)不好。因此，做好車輛指揮，不僅要手勢(shì)到位，關(guān)鍵是要與賓客互動(dòng)，做到賓客的心里。
4）擦車服務(wù)
酒店擦車服務(wù)是一項(xiàng)比較受賓客歡迎的服務(wù)。但任何一項(xiàng)服務(wù)不是所有的賓客都喜歡，有的酒店發(fā)生過(guò)擦車工給賓客擦車后受到賓客投訴甚至索賠的事情。原因是賓客的車輛很豪華，酒店的擦車工具比較簡(jiǎn)單落后，酒店擦車效果達(dá)不到賓客的要求。因此不是免費(fèi)就是好，不是一項(xiàng)大家認(rèn)為好的服務(wù)所有的賓客都會(huì)喜歡。做好擦車服務(wù)，一是擦車的技術(shù)要過(guò)關(guān)，擦車的效果要好；二是必須征得賓客的允許，尤其比較豪華的車輛。
5）代駕服務(wù)
隨著全國(guó)對(duì)酒后駕駛查處力度的增強(qiáng)，許多酒店也趁勢(shì)推出了代駕服務(wù)。實(shí)際上，代駕服務(wù)在國(guó)外是非常盛行的一項(xiàng)服務(wù)，推出的目的不是避免酒后駕駛，而是一種服務(wù)的規(guī)格。代駕服務(wù)存在著幾個(gè)風(fēng)險(xiǎn)，一是代駕者一旦發(fā)生交通事故的責(zé)任認(rèn)定和賠付；二是代駕過(guò)程中一旦賓客聲稱財(cái)產(chǎn)丟失帶來(lái)的，如何界定的問(wèn)題；三是代駕服務(wù)中發(fā)生因誤操作導(dǎo)致的汽車本省的損壞的界定問(wèn)題。在推出此服務(wù)時(shí)，要采取相應(yīng)的預(yù)案，避免不必要的損失。
二、必須采取的防范措施
1、停車場(chǎng)設(shè)備設(shè)施
停車場(chǎng)的設(shè)施設(shè)備主要包括停車場(chǎng)管理系統(tǒng)、視頻監(jiān)控設(shè)施、交通標(biāo)識(shí)、消防設(shè)施設(shè)備和其他服務(wù)設(shè)施。停車場(chǎng)管理系統(tǒng)的完善關(guān)乎酒店停車質(zhì)量的好壞。一套完備的停車場(chǎng)管理系統(tǒng)大手控制認(rèn)為應(yīng)當(dāng)具備以下功能，才能對(duì)酒店賓館的停車場(chǎng)問(wèn)題起到了良好的解決作用。
1）滿足大量臨時(shí)用戶進(jìn)出的要求，具備超大票倉(cāng)
采用超大的票據(jù)容量，不需要頻繁開(kāi)啟票箱添加停車票據(jù)。由于進(jìn)出車輛較多，不適合采用存儲(chǔ)少的卡倉(cāng)容量的吐卡系統(tǒng)，而選用國(guó)際上通用的條碼紙票出票機(jī)，吐票采用一次性紙票，符合商務(wù)中心的國(guó)際化要求，有點(diǎn)事不需要經(jīng)常添加票據(jù)，設(shè)備穩(wěn)定性高。大手控制研發(fā)的收費(fèi)管理系統(tǒng)就具備此功能，通過(guò)自動(dòng)取票的形式快速入場(chǎng)，不僅節(jié)約成本，還具有環(huán)保的優(yōu)點(diǎn)。
2）具備遠(yuǎn)距離讀卡功能，滿足用戶快速通關(guān)
人性化設(shè)計(jì)的遠(yuǎn)距離讀卡成為新一代的停車場(chǎng)的標(biāo)準(zhǔn)配備。客戶每天駕駛車輛進(jìn)出酒店賓館停車場(chǎng)，在現(xiàn)有停車場(chǎng)管理系統(tǒng)中，大多數(shù)是采用傳統(tǒng)近距離卡對(duì)用戶進(jìn)出停車場(chǎng)進(jìn)行管理。用戶每次進(jìn)出停車場(chǎng)時(shí)，駕駛員要完成一系列停車刷卡等動(dòng)作，顯然效率低下。大手控制的藍(lán)牙遠(yuǎn)距離讀寫(xiě)器、遠(yuǎn)距離讀寫(xiě)器、中距離讀寫(xiě)器等都一應(yīng)具備這一功能，有效達(dá)到降低車輛進(jìn)場(chǎng)的時(shí)間，實(shí)現(xiàn)車輛進(jìn)出不停車不減速不搖窗快速通行，簡(jiǎn)化了車輛進(jìn)出的手續(xù)，縮短了車輛進(jìn)出時(shí)間。
3）具備車場(chǎng)誘導(dǎo)系統(tǒng)，提供車位誘導(dǎo)信息
大手停車誘導(dǎo)系統(tǒng)可以對(duì)車位狀態(tài)實(shí)時(shí)檢測(cè)，對(duì)使用者滿位報(bào)告及停車位引導(dǎo)，并且語(yǔ)音及其LED引導(dǎo)用戶在規(guī)定車位進(jìn)行停放。對(duì)于多層停車場(chǎng)，智能誘導(dǎo)系統(tǒng)是必備要件。在停車場(chǎng)的每個(gè)主入口設(shè)置剩余車位顯示屏，分別顯示每個(gè)區(qū)域的剩余車位數(shù)。在停車場(chǎng)的每個(gè)主入口設(shè)置系統(tǒng)信息屏顯示車場(chǎng)區(qū)域劃分的詳細(xì)情況，能夠正確的引導(dǎo)駕駛員按照最簡(jiǎn)單的路徑泊車。在車場(chǎng)的每個(gè)區(qū)域入口設(shè)置車位顯示屏，顯示本區(qū)域的剩余車位數(shù)量。在所有的防火區(qū)域的轉(zhuǎn)閘門(mén)設(shè)置信息屏，當(dāng)車場(chǎng)的每個(gè)區(qū)域發(fā)生晉級(jí)情況或火災(zāi)時(shí)，能夠安全的引導(dǎo)駕駛員以最快的方法離開(kāi)車場(chǎng)。
4）簡(jiǎn)單易用，具備語(yǔ)音+LED等聲光手段引導(dǎo)用戶進(jìn)出停車場(chǎng)
酒店車輛多為臨時(shí)車性質(zhì)，對(duì)用戶進(jìn)行指導(dǎo)是必要的手段，用戶進(jìn)出場(chǎng)時(shí)不知所措，容易造成出入口的堵塞以及用戶的抱怨。對(duì)于通道狹窄的停車場(chǎng)，針對(duì)不停車系統(tǒng)車輛進(jìn)出速度較快的情況，就必須在出入口增加交通紅綠燈，而且紅燈說(shuō)明反方向有車，提醒駕車人員注意。
5）自主繳費(fèi)系統(tǒng)：多種繳費(fèi)系統(tǒng)，方便快捷
自主繳費(fèi)系統(tǒng)，即市民通過(guò)設(shè)置于電梯口的自主繳費(fèi)終端，輸入車牌號(hào)碼后，根據(jù)系統(tǒng)顯示的車輛圖片，確認(rèn)車輛的停放及收費(fèi)信息，使用現(xiàn)金或者“e卡通”繳交停車費(fèi)，繳費(fèi)完成后，系統(tǒng)預(yù)留一定時(shí)間（15分鐘），在該預(yù)留時(shí)間內(nèi)，駕駛員駕車出場(chǎng)，無(wú)需再次停車?yán)U費(fèi)，即可不停車直接駛出停車場(chǎng)。
2、完善停車場(chǎng)管理制度，強(qiáng)化執(zhí)行，落實(shí)檢查，做到安全服務(wù)兩不誤
酒店停車場(chǎng)出現(xiàn)的問(wèn)題大多是因?yàn)槿鄙僦贫龋鄙兕A(yù)案，員工遇到問(wèn)題后不知道該如何處理或者處理的不規(guī)范，漏洞百出；有的是因?yàn)闆](méi)有執(zhí)行酒店規(guī)定的相關(guān)程序，比如車輛停放好后，酒店安保人員沒(méi)有立即檢查，車輛是否有劃傷、車窗是否搖起，后備箱是否關(guān)閉，汽車部件是否缺失等，或者即使檢查了，沒(méi)有發(fā)現(xiàn)問(wèn)題所在，沒(méi)有讓賓客在車輛檢查表上簽字確認(rèn)。等賓客開(kāi)車離開(kāi)時(shí)，發(fā)現(xiàn)了劃傷、丟失部件等，酒店即使有再多的理由，也很難擺脫責(zé)任。還有停車場(chǎng)出問(wèn)題最多的一個(gè)環(huán)節(jié)是交接班。由于交接班時(shí)間短，交接的內(nèi)容比較多，再加上即將下班的員工精力不集中，是事故多發(fā)期。做好檢查、未盡事宜、特殊事項(xiàng)的交接，是做好交接班工作的關(guān)鍵。
3.模擬實(shí)戰(zhàn)，加強(qiáng)演練
在常見(jiàn)問(wèn)題中就談到了預(yù)案的重要性。只是有了預(yù)案，如果不加強(qiáng)演練，再好的預(yù)案也很難發(fā)揮作用。只有通過(guò)預(yù)案的演練，既培訓(xùn)了員工，同時(shí)也檢查預(yù)案中存在的問(wèn)題和不足，不斷的完善預(yù)案。比如使用停車卡，如果不演練，就會(huì)出現(xiàn)很多盲區(qū)。有的酒店發(fā)放了停車卡，但是發(fā)現(xiàn)有些外來(lái)非消費(fèi)人員將車輛停放在酒店停車場(chǎng)。為避免這種情況，酒店采取了在入住或就餐時(shí)，詢問(wèn)賓客是否帶車，在車卡蓋章登記車號(hào)的方式。不僅解決這個(gè)問(wèn)題，而且，還解決了一旦車輛防盜報(bào)警器叫個(gè)不停找不到車主的苦惱。雖然這個(gè)辦法很好，但是有些賓客抱怨太麻煩。酒店又針對(duì)一些回頭客設(shè)計(jì)了有一定期限的停車卡，解決了此問(wèn)題。
4.加入停車場(chǎng)險(xiǎn)種，降低風(fēng)險(xiǎn)
保險(xiǎn)公司推出的公眾責(zé)任險(xiǎn)中附帶停車場(chǎng)險(xiǎn)，酒店可以根據(jù)往年發(fā)生的各種糾紛和投訴，適當(dāng)投保，設(shè)定適當(dāng)?shù)拿馀泐~度。一旦發(fā)生糾紛時(shí)，可以將風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移，并給予安保經(jīng)理和大堂副理適當(dāng)?shù)臋?quán)限，在免陪額度以下的，本著“寧可酒店吃虧，不讓客人吃虧”的態(tài)度，可以由酒店賠付；超出免陪額度的，積極協(xié)調(diào)保險(xiǎn)公司賠付。
5.提高服務(wù)質(zhì)量
服務(wù)永無(wú)止境，只要賓客需要的，酒店都應(yīng)該努力想辦法去嘗試。
總之，酒店停車場(chǎng)作為一個(gè)公共場(chǎng)所，還會(huì)遇到那樣這樣的問(wèn)題，但無(wú)外乎安全和服務(wù)。作為酒店管理者要與時(shí)俱進(jìn)，并不斷思考，并采取措施，才能有效的保證酒店停車場(chǎng)的安全和賓客滿意。
結(jié)語(yǔ)
大手控制迄今為止，已經(jīng)成功幫助多家酒店賓館解決了停車場(chǎng)管理問(wèn)題，在酒店賓館停車場(chǎng)管理系統(tǒng)設(shè)備的解決方案上已經(jīng)具備相當(dāng)嫻熟的經(jīng)驗(yàn)，為酒店賓館停車場(chǎng)提供智能化，自動(dòng)化、無(wú)紙卡等停車場(chǎng)管理的先進(jìn)設(shè)備
