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1 質保期2年，中國法律法規規章等或產品生產商對質保期有更長期限規定的，以較長的期限為準。質保期從乙方施工完畢并經甲方書面驗收合格之日起算。
2 在質保期內，乙方負責保養和維護本合同項下的全部設備設施，對任何因包括但不限于產品設計、安裝工藝、材料、產品質量和部件造成的設備或部件損壞，進行無償的更換和維修（除人為造成因素外）；質保期滿后，如甲方需要乙方維修保養的，乙方只收取甲方所須更換的零件成本費用，同時乙方承諾按照當時市場最低價進行收費。
3 質保期內，乙方應免費提供技術支持和技術咨詢服務，并對甲方相關人員進行培訓，確保甲方對乙方工程成果具有正確的認知，并獲得一般零配件的維修、改進等能力。
4 質保期內乙方質保服務標準：維保服務時間應為全年365天，每天24小時全覆蓋，并按照特急、緊急與一般維修三類提供時效性售后服務：
（1） 特級維修：乙方維保人員必須在甲方通知后（通知渠道包括但不限于電話、微信、郵件）2小時內響應維修，維修人員4小時內到達現場處理，24小時內解決。
特級維修情形：1. 溫度明顯異常，直接對商品儲存環境造成影響的；2. 冷凝器停止工作，重啟電源或復位無效的；3. 冷媒管道泄漏；4. 蒸發器停止工作，重啟電源或復位無效的；5. 電磁閥不能打開或不能關閉的；6. 電氣故障或不明原因導致開關跳閘，復位無效的。
（2） 緊急維修：乙方維保人員必須在甲方通知后（通知渠道包括但不限于電話、微信、郵件）2小時內響應維修，維修人員12小時內到達現場處理，48小時內解決。
緊急維修情形：1.溫度異常；2. 風幕機不運行、門簾脫落影響保溫效果；3.蒸發器排水管道漏水或有凍結情況；4. 冷媒管道出現結霜，但冷庫設備溫度正常的；5. 庫內地板損壞但不影響進出庫正常分揀的；6. 冷媒液位低，但不影響冷庫正常運行的；7.其他直接影響設備正常運行和影響使用安全的情況。
（3） 一般維修：乙方維保人員必須在甲方通知后（通知渠道包括但不限于電話、微信、郵件）2小時內到進行響應回復，8小時內確定解決方案，7天內處理完畢（需外地發運配件時及時通知甲方確定完成時間）。
一般維修情形：1.門簾損壞，需更換的；2.其他不影響冷庫運行和正常分揀的維修項目；3.庫內照明不亮，但不影響正常使用的情況。
5 乙方應按照本條約定履行維保義務，乙方未按照本條約定履行義務的，甲方有權按照本合同項下總價款百分之一每次的標準向乙方追究違約責任，甲方因此遭受的損失乙方應承擔賠償責任。在乙方未按照本條約定履行義務的情況下，甲方有權找第三方進行維修，由此產生的費用由乙方承擔。 |
